投訴監督

關(guān)于申訴和投訴的處理規定

為了保護方圓標志認證集團廣西有限公司各相關(guān)方的合法權益，維護方圓認證的公正性和權威性，方圓標志認證集團廣西有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：方圓廣西公司）接受申請方、獲證組織和社會(huì )各界的監督。對方圓廣西公司或審核人員違反國家認證法律、法規、認可機構有關(guān)規定、不符合認證保密性、公正性和客觀(guān)性要求的現象和行為，可以提出申訴和投訴。

申訴：申請方/獲證組織對方圓廣西公司做出的與其期望的認證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書(shū)面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續審核要求，要求采取糾正措施、變更認證范圍，不予認證、暫停或撤銷(xiāo)認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）

投訴：任何組織或個(gè)人向方圓廣西公司正式表達的對CQM的認證政策、運作過(guò)程和認證結果及認證人員的表現，對獲證組織的產(chǎn)品、認證證書(shū)與認證/認可標志的使用的不滿(mǎn)，一般應是署名的書(shū)面聲明或可證實(shí)的口頭聲明。

申訴、投訴處理程序.pdf